Как бизнесу выбрать качественное обслуживание компьютеров?

Офисные компьютеры нуждаются в периодическом обслуживании для стабильной и бесперебойной работы. Нередко компании для решения этой задачи обращаются к сторонним специалистам. Ведь такой подход позволяет добиться лучшего обслуживания за меньшие или соизмеримые деньги относительно найма штатного системного администратора.

Но, конечно, только в том случае, если подрядчик – порядочная организация с квалифицированным персоналом. А таковых на рынке около 10-15%. Далее в статье мы расскажем, как выбрать IT-специалиста для обслуживания ПК.

Критерии выбора

• Опыт работы. Немалую долю рынка аутсорсинговых услуг представляют молодые компании, не способные обеспечить должное качество сервиса. Потому рекомендуется обращаться к организациям, давно предоставляющим IT-услуги. Но большой стаж неравно качественное обслуживание — ориентироваться исключительно на него не стоит;
• Репутация. Доверять офисные ПК компании без портфолио, отзывов или, тем более, с негативной репутацией – вряд ли удачное решение. Важно обратить внимание на отзывы об аутсорсере. При этом желательно, чтобы среди клиентов, оставивших отзыв, были известные предприятия. Это значительно повышает вероятность того, что исполнитель оправдает возложенные ожидания;
• SLA. Это договор о качестве сервиса, заключаемый между исполнителем и заказчиком. Соответственно, данный документ – гарантии качественного выполнения поставленных задач для клиента. Сотрудничество без договора однозначно положительно не закончится. Также еще важно, как составляется договор – в нем должно быть подробно прописаны права и обязанности сторон;
• Квалификация персонала. Интересоваться квалификацией IT-сотрудников аутсорсера не только можно, но и нужно. Желательно хотя бы таким документальным образом убедиться, что вы обращаетесь к профессионалам. Кроме того, проследить компетентность можно и по косвенным показателям – общению с клиентом, заключают ли договор SLA при сотрудничестве и т.п.;
• Цена. Можно сказать, что ориентироваться следует по финансовым возможностям вашего предприятия, однако это не совсем неверно. Услуги нормального аутсорсера стоят примерно по средней цене рынка или дороже. Недорогие исполнители не случайно предлагают низкие цены – за них приходится расплачиваться качеством сервиса. Что для заказчика означает большие непредвиденные расходы.